"聚焦精细服务 提升服务品质" 吕岗到大厦服务中心调研
作者:办公室 韩明  时间:2019-06-17  点击量:   
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为及时了解掌握基层情况,提高后勤保障工作质量,让“品质铁建”落地生根,根据玩法多多公司党建联系点和工作联系点制度安排,6月12日,玩法多多公司董事长、总经理、党委副书记吕岗到大厦服务中心调研,督促指导各项工作开展。党委委员、副总经理、工会主席孙胜参加了调研。

座谈会上,董事长、总经理、党委副书记吕岗一行认真听取了大厦服务中心基本情况、服务保障总部机关重点任务完成情况、制度建设和精细服务理念落实情况、成本管理工作情况等方面的情况汇报,详细了解了企业存在的困难和问题,并结合大厦服务中心实际,围绕“如何提高服务品质”“如何加强成本管控”“如何加强队伍建设”及党建工作等内容与参会人员进行了充分交流。
    在听取大厦服务中心的汇报和大家的发言后,吕岗对大厦服务中心最近做了大量基础细致的工作给予了充分肯定。吕岗指出,随着股份公司“品质铁建”“海外优先”“区域总部”等发展战略深入推进,总部机关高端接待的场次越来越频繁、规格越来越高、任务越来越重。作为直接服务股份公司总部机关的专责单位,大厦服务中心必须努力努力再努力,以新理念、新思路、新作为、新形象,不断提高服务质量,不负股份公司的信任与重托。针对大厦服务中心下一步的工作,吕岗强调,一是要狠抓精细化服务。要不断发现、不断总结工作中好的经验和做法,固化成果,形成制度。要加强培训,不仅注重服务理论、更注重技能实操,在精细服务上向国管局等先进单位学习看齐。要善于借力,主动经常找有关领导、部门征求意见建议。要经常组织新员工和老员工一起座谈研讨,传经送宝,畅谈体会,共同提高。二是要狠抓标准化服务。服务工作有很多格式化的程序和标准。要善于总结、归纳这些程序标准,将每项服务简化成一张格式化的任务图表,作为书面的工作指南,不仅实用高效,还能减少疏漏。要通过半个月左右的努力,将会务、保洁、安保、工程等各项服务格式化,做到有什么级别的服务需求,就要对应什么级别的响应。同时要为这些程序和标准的落实进行检查,制定配套的奖惩制度。三是要坚持安全第一,应急到位。加强大厦人车出入秩序维护,为各项电梯、制冷设备等制定应急预案,确保不在安全这条底线上踩底线、“捅娄子”。四是要加强设备维护,常养常新。对设备运行状况要“了然于胸”;对老化和故障设备,要履行汇报和提醒的义务和责任。五是要做好请示汇报、及时沟通。该哪一级决策拍板的,要请示汇报到位,沟通到位。还要加强与街道、派出所等地方部门的沟通。六是要加强成本管理,合规合矩。要正确理解和适应股份公司严格费用支出的新常态,该花的钱一分不少花,不该花的钱一分不多花,勤俭节约,积少成多。请领经费要有理有据,不打糊涂账。七是要加强人才队伍建设。新员工要坚持从大中专职业技能学校招聘,为企业发展培养高素质的后备人才。八是要坚持党的领导,以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,领导干部带好头,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,凝心聚力完成各项既定目标任务。发挥好工会和团组织职能作用,激发员工的创造性、积极性,提高学习兴趣和岗位建功热情。
    玩法多多公司机关相关部门负责人、大厦服务中心负责人、中层干部、基层党员和职工代表参加了调研座谈。

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